Mission ⭐
En tant que Customer Success Manager, tu as un rôle central dans nos opérations.
Rattaché directement au Responsable des opérations, tu seras en charge de la réussite et l’impact d’Oplit chez nos clients lors de l’implémentation de la solution puis lors de l’utilisation quotidienne (et il y a de quoi faire, crois-nous).
En parallèle, tu seras aussi amené(e) à prendre part dans l’amélioration de nos processus actuels et la mise en place de nouveaux outils pour automatiser les opérations.
Pour résumer :
Un rôle avec de hautes responsabilités,
Une grande autonomie
L’opportunité de prendre part dans la construction d’une entreprise à fort impact dans le paysage industriel français et international.
1️⃣ Mener les implémentations d’Oplit chez de nouveaux clients
Définir les objectifs et la feuille de route avec le client au démarrage du projet.
Comprendre très précisément le fonctionnement préalable et les besoins des utilisateurs.
Être le garant du respect des lead time de l’implémentation. Suivre très rigoureusement les dates annoncées et validées pour être en permanence focus sur le respect des délais.
Développer le lien privilégié avec les chefs de projet, utilisateur clefs et sponsors de nos clients.
Prioriser de façon drastique les besoins du client, les rendre clair et les communiquer aux équipes produit et tech de manière à ce que ceux-ci soit compris du premier coup et pousser les sujets qui auront un impact chez le plus de client.
Etre garant de la prise de conscience de la valeur d’Oplit à tous les niveaux chez le client : adopter une position de problem solver, s’assurer de la bonne utilisation d’Oplit, accompagner le changement, formation des key user, etc.
2️⃣ Suivre les sites dans la vie du contrat suite à l’implémentation
Suivre l’utilisation de l’outil Oplit via des KPI précis
Etre l’interlocuteur privilégié avec l’ensemble des interlocuteurs clés du site.
Valider de manière régulière (en visio et présentielle) l’impact d’Oplit chez le client. Validation du ROI.
Identifier les upsell et les remonter à l’équipe Sales.
Identifier les grandes améliorations qu’Oplit pourrait mettre en place.
3️⃣ Développer, standardiser et améliorer les activités du pôle Opérations d’Oplit
Etre un pilier pour l’amélioration du pôle Opérations. Interroger et améliorer en permanence nos process pour automatiser les éléments chronophages et ne garder que notre valeur ajoutée.
Codifier chaque interaction que l’on a avec nos clients : onboarding, suivi en mode RUN, analyse quantitative et granulaire de l’usage, calcul du ROI.
Devenir le référent de notre outil de service client Crisp pour le suivi et l’amélioration de l’utilisation de ce dernier.
