Mission:
En tant que premier Customer Success Manager chez NRJx, vous jouerez un rôle clé dans la création et la structuration du département Customer Success. Votre mission principale sera de garantir que nos clients tirent le maximum de valeur de nos solutions, en assurant leur satisfaction et leur fidélité.
Responsabilités:
Assurer le déploiement et l’onboarding des nouveaux clients pour une adoption rapide et efficace de nos solutions.
Optimiser l’utilisation de notre plateforme pour maximiser le retour sur investissement et la satisfaction client.
Gérer les relations clients à travers des réunions de suivi régulières pour maintenir une relation de confiance.
Identifier et concrétiser les opportunités d’upsell au sein de votre portefeuille clients.
Collaborer étroitement avec l’équipe produit pour remonter les besoins des clients et améliorer continuellement notre solution.
Mettre en place des processus et meilleures pratiques pour une équipe Customer Success performante.
Développer et exécuter des stratégies de rétention pour maximiser la fidélisation des clients.
Indicateurs de performance:
Satisfaction client: Net Promoter Score (NPS) > 40
Taux de rétention des clients > 98%
Taux de succès des upsell et cross-sell : net revenue retention > 110%
Temps de valeur et taux de complétion de l’onboarding : adoption rapide du produit
Comportements attendus:
Proactivité dans la résolution de problèmes et prise en charge des problèmes clients.
Excellentes compétences en communication et capacité à travailler de manière transversale.
Adaptabilité et résilience dans un environnement en évolution rapide.
Définition du succès:
Les clients atteignent leurs objectifs de gestion énergétique grâce aux solutions NRJx.
Taux de satisfaction et de rétention client élevés.
Processus bien établis et une équipe Customer Success performante.
